OTOMOTIFNET - Tidak melulu berorientasi pada penjualan, pihak Nissan coba meningkatkan kepuasan konsumen melalui kualitas bengkel resmi. Salah satu cara mengadakan kompetisi antar bengkel resmi Nissan yang dilabeli Kiyzen Competition.
“Kompetisi dinilai berdasarkan lima poin penilaian tentang kebersihan dan berdasarkan standar operasional prosedur,” kata Giri Siswanto kepala bengkel Nissan Halim di kawasan Halim Perdana Kusuma, Jaktim.
Menurutnya, kebersihan bengkel dan lingkungan memang menjadi hal yang utama dalam kriteria penilaian. Pasalnya, masih menurutnya, dari parameter itulah konsumen merasa nyaman dan betah ketika menunggu kendaraannya.
Selain itu, kebersihan tempat service juga menunjang kerja mekanik, yang pada akhirnya bertujuan memenuhi pemuasan konsumen. “Kompetisi ini sudah berjalan empat kali dan dinilai setiap bulannya. Dimana dua pemenang bengkel resmi di tiap bulannya bakal terjaring,” tambah kepala bengkel yang pernah membawa Nissan Halim menjuarai Kiyzen Competition beberapa waktu lalu.
Sejatinya, tidak hanya bengkel resmi Nissan yang melakukan hal serupa. Beberapa beres lain juga terus memacu kenyamanan dan kualitas dari sumber dayanya. Apalagi beberapa bulan belakangan ini, Tim OTOBURSA terus memantau kualitas bengkel resmi melalui komparasi. Siapa lengah? Maka akan kalah!
Penulis/Foto: Anton / Tigor
| Editor | : | Editor |
KOMENTAR