PT Astra Honda Motor (AHM) kembali ditetapkan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan layanan contact center terbaik seiring keberhasilannya meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2015. Penghargaan ini berhasil dipertahankan selama 4 tahun berturut-turut sejak 2012.
Pada kategori perusahaan otomotif, AHM berhasil meraih penilaian dengan predikat Excellent dengan Index Service Level tertinggi.
Contact Center Service Excellence Award 2015 dilakukan dengan metode mystery calling pada periode Juli-Desember 2014. Dalam menentukan contact center terbaik, dilakukan penilaian terhadap 3 unsur utama contact center, yaitu akses, sistem dan prosedur, serta sumber daya manusia.
Contact center Honda lahir sejak 2009 dan memiliki peranan penting bagi perkembangan perusahaan, terutama dalam berinteraksi dengan konsumen. Melalui contact center, konsumen dapat memperoleh informasi maupun solusi penanganan masalah dengan lebih cepat dan tepat.
Layanan contact center Honda senantiasa siap melayani konsumen selama 24 jam melalui call center 1-500989, serta membuka layanan melalui SMS di 0811-9-500989, email customercare@astra-honda.com dan website www.astra-honda.com.
“Kami menyadari dengan memberikan pelayanan ekstra yang melampaui ekspektasi konsumen dapat semakin memberikan nilai lebih kepada konsumen.”, ujar General Manager Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati. (motor.otomotifnet.com)