Jakarta – Penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014 yang diberikan kepada produk yang mampu memuaskan pelanggan kembali digelar di Jakarta pada 30 Oktober lalu. Hasilnya, produk dari Honda dan Yamaha sukses meraih ICSA 2014.
Pada merek Honda, produk yang dinobatkan sebagai menerima penghargaan dari kategori sepeda motor matik dan sepeda motor bebek. Sementara kubu Yamaha sukses mendapat penghargaan di kategori sepeda motor sport dan oli Yamalube.
Deputy Head of Corporate Communication AHM Ahmad Muhibbuddin mengatakan kepuasan pelanggan merupakan parameter penting. “Terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan dan apresiasinya terhadap pelayanan kami. Kepuasan pelanggan tentunya akan terus berkembang seiring dengan perubahan minat dan kebutuhan masyarakat. Sejalan dengan semangat Satu Hati," ungkapnya.
Mohammad Masykur, Asisten GM Marketing PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing mengatakan, ”Tak dipungkiri lagi karena penjualan Yamaha di segmen sport masih nomor satu. Dan Oli Yamalube pun yang terbaik bagi konsumen. Dengan Indonesia Customer Satisfaction Award ini, merupakan pengakuan lagi atas dominasi Yamaha di pasar sport dan produk oli terbaik,” paparnya.
Penghargaan ICSA 2014 sendiri telah memasuki tahun ke-16 diselenggarakan oleh Frontier Consulting Group bekersama dengan majalah SWA.
Riset ICSA 2014 dilakukan di 6 kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar dengan jumlah responden 7500 orang. Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling. Kriteria responden random adalah berusia antara 15-65 tahu, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D hingga SES A dan komposisi jenis kelamin ditentukan 50 persen pria dan 50 persen wanita.
Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan atau dikonsumsi responden diukur melalui 4 parameter, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk atau jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, keyakinan sebagai merek terbaik dalam hal kepuasan konsumen, serta harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuan memberikan kepuasan di masa mendatang. (motor.otomotifnet.com)
Pada merek Honda, produk yang dinobatkan sebagai menerima penghargaan dari kategori sepeda motor matik dan sepeda motor bebek. Sementara kubu Yamaha sukses mendapat penghargaan di kategori sepeda motor sport dan oli Yamalube.
Deputy Head of Corporate Communication AHM Ahmad Muhibbuddin mengatakan kepuasan pelanggan merupakan parameter penting. “Terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan dan apresiasinya terhadap pelayanan kami. Kepuasan pelanggan tentunya akan terus berkembang seiring dengan perubahan minat dan kebutuhan masyarakat. Sejalan dengan semangat Satu Hati," ungkapnya.
Mohammad Masykur, Asisten GM Marketing PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing mengatakan, ”Tak dipungkiri lagi karena penjualan Yamaha di segmen sport masih nomor satu. Dan Oli Yamalube pun yang terbaik bagi konsumen. Dengan Indonesia Customer Satisfaction Award ini, merupakan pengakuan lagi atas dominasi Yamaha di pasar sport dan produk oli terbaik,” paparnya.
Penghargaan ICSA 2014 sendiri telah memasuki tahun ke-16 diselenggarakan oleh Frontier Consulting Group bekersama dengan majalah SWA.
Riset ICSA 2014 dilakukan di 6 kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar dengan jumlah responden 7500 orang. Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling. Kriteria responden random adalah berusia antara 15-65 tahu, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D hingga SES A dan komposisi jenis kelamin ditentukan 50 persen pria dan 50 persen wanita.
Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan atau dikonsumsi responden diukur melalui 4 parameter, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk atau jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, keyakinan sebagai merek terbaik dalam hal kepuasan konsumen, serta harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuan memberikan kepuasan di masa mendatang. (motor.otomotifnet.com)