Layanan Purna Jual Mitsubishi Paling Bikin Puas Konsumen

Jumat, 10 Oktober 2014 | 17:30 WIB


Jakarta - Layanan purna jual bisa dibilang salah satu faktor pendukung penting yang menjadi pertimbangan ketika seseorang hendak membeli kendaraan. Dan Krama  Yudha  Tiga  Berlian  Motors  (KTB) tau benar akan hal tersebut.

Nggak heran, ketika J.D. Power Asia Pacific melakukan survey Customer Service Index (CSI) 2014, hasilnya pun memuaskan karena menempatkan poin tertinggi untuk KTB dalam hal kepuasan pelanggan di layanan purna jual.

Penghargaan ini diraih setelah dilakukan survey oleh J.D.  Power Asia Pacific terhadap 3.467  responden yangmemiliki kendaraan baru dan pembelian kendaraan dilakukan pada periode Februari 2012 hingga Mei 2013. 

Hasil surveyyang dirilis pada tanggal  1 September 2014 tersebut  menempatkan Mitsubishi di rangking  teratas  untuk pelayananpurna jual kendaraannya di Indonesia dengan skor 770. CSI study tahun ini adalah yang keempat belas kalinya dilakukanoleh J.D Power Asia Pacific di Indonesia, serta melibatkan 12 brand kendaraan.

Proses survey sendiri dilakukan padabulan Februari hingga Mei 2014 dan mengambil kendaraan mereka untuk diservis di dealer resmi atau pusat servisantara Agustus 2013 hingga Mei 2014.

Penghargaan kepuasan pelanggan terbaik versi J.D. Power Asia Pacific  ini merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2011 dan 2012 juga meraih peringkat pertama.

Sejak  tahun  2008,  Mitsubishi  melakukan  programrevitalisasi kendaraan penumpang dengan melakukan perbaikan danpeningkatan mutu  menyeluruh di semua aspek mulai daripeningkatan varian dan kualitas  produk, pengembangan jaringandan fasilitas dealer, serta yang utama  tentu diikuti dengan perubahan mindset dan peningkatan kemampuan  sumber daya manusia itu sendiri secara menyeluruh.

Sebagai acuan dealer, maka disusunlah  suatu  standar  pelayanan  baru  dengan  motto  dansemangat  yang  disebut  “Only  in  Mitsubishi” sebagai  komitmen dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  yang  berorientasi  padakepuasan pelanggan.

"Konsep pelayanan ini merupakan spirit, cara dan komitmen Mitsubishi, dimana kami tidak hanya menjual produk namun yang utama adalah kepuasan," kata Duljatmono, Operating General Manager of MMC Marketing Division PT KTB dalam siaran persnya hari ini (10/10) (mobil.otomotifnet.com)