Honda Kembali Uji Kualitas Layanan Konsumen

Kualitas garda depan penjualan dan pelayanan after sales Honda kembali diuji dalam sebuah "Kontes Layanan Honda Nasional 2012" di Bogor (26/9).

Dalam acara yang digelar oleh PT Astra Honda Motor (AHM) ada tiga kategori yang dipertandingkan yaitu Front Line People (FLP), Pengantar ke Konsumen (delivery man) dan Pimpinan Jaringan Honda pada showroom, AHASS dan Honda Exlusive Parts Shop di  seluruh Indonesia.

Kategori FLP terdiri dari sales man, front desk officer, salesman part dan sales counter part. Sedang kategori delivery man adalah kategori baru untuk tahun ini. Layanan para pengantar motor ini juga sangat diperhatikan, mulai dari cara mengikat dan menaik turun kan motor. Hingga menjelaskan fitur dan cara pakai untuk pertama kalinya.

Kompetisi diikuti total 109 peserta final dari 29 dealer. Terdiri dari 59 peserta orang dikategori FLP setelah melalui penyisihan 49.819 orang di tingkat dealer utama. Sedang delivery man ada orang yang disaring dari 1.694. Yang terakhir adalah 24 pimpinan jaringan Honda, totalnya disaring dari 4.193 pimpinan jaringan.

Setiap kategori dinilai dari beberapa aspek antara lain, teori, praktik, pengamatan kepribadian dan survei lapangan, kepemimpinan, manajemen outlet dan inovasi. Peranan ketiga kategori yang diuji ini sangat vital untuk menciptakan layanan terbaik bagi konsumen.

"Secara tidak langsung peserta kontes ini juga berkontribusi membantu perusahaan mempertahankan predikat sebagai pemimpin pasar sepeda motor nasional," jelas Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (H3C) PT AHM.

Sedang untuk hadiahnya, kontestan akan memperebutkan hadiah total Rp 125 juta dalam bentuk, 3 unit sepeda motor, wisata ke Singapura, perangkat elektronik, piagam penghargaan dan tropi. (motorplus-online.com)