"Sebenarnya bukan diam-diam. Ini juga soal kenyamanan pelanggan. Dan karena database pelanggan Toyota sudah kuat, jadi kami bisa melakukan penanganan secara personal, ini jauh lebih efektif dan memuaskan pelanggan," ujar PR Manager Toyota Astra Motor, Rouli Sijabat.
Rouli menambahkan, Kenapa kita memilih untuk langsung menghubungi pelanggan tanpa harus mengumumkan secara terbuka? "Itu lebih membuat pelanggan nyaman, karena bisa langsung di bookingkan waktu kedatangannya untuk melakukan pengecekan. Jadi tidak perlu mengantre," tambahnya.
Rouli juga secara tegas mengatakan, kepuasan pelanggan jelas menjadi fokus utama Toyota, sehingga kampanye kepuasan pelanggan ini pun sudah biasa dilakukan oleh Toyota secara berkala.
Sejauh ini, dari semua pelanggan yang diundang untuk melakukan pengecekan di bengkel remi Toyota tidak mengeluhkan adanya potensi bunyi yang mengganggu kenyamanan. Tapi, sekiranya All New Avanza anda punya keluhan yang sama, jangan ragu untuk berinisiatif mendatangi bengkel remis Toyota ya! (mobil.otomotifnet.com)