OTOMOTIFNET – Untuk kedua kalinya Auto 2000 main dealer Toyota memenangkan penghargaan “Toyota Outlet of The Year” yang diberikan oleh PT Toyota Astra Motor (TAM). Pada tahun 2010 ini Toyota Outlet of The Year diraih oleh Auto2000 cabang Medan Amplas.
“Ini merupakan suatu kepercayaan dari Toyota dan masyarakat yang harus kami jaga dan terus terang ini tidak mudah. Karenanya Auto2000 akan selalu berupaya meningkatkan kualitas layanannya agar dapat sesuai dan bahkan melampaui ekspektasi pelanggan,” ungkap Jodjana Jody, Chief Operation Auto2000.
Penghargaan Toyota Outlet of The Year (atau sering disebut pula Presiden Award) diberikan setiap tahun pada dealer dengan seleksi yang ketat dan penilaian khusus. Penilaian tertinggi diberikan pada dealer/cabang yang memiliki performa terbaik dalam memenuhi total target, proses bisnis, dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan yang mencakup area penjualan dan purna jual.
Auto2000 Amplas mampu memenuhi kriteria dan mencapai angka tertinggi atas seluruh KPI (Key Performance Indicator) yang dipersyaratkan. Dan yang menjadi nilai tambah adalah Auto2000 Medan Amplas telah banyak melakukan inovasi-inovasi pelayanan terhadap pelanggan.
Salah satunya adalah pemanfaatan teknologi informasi dimana setiap kebutuhan pelanggan tercatat dalam sistem informasi yang dinamakan Customer Relationship Management (CRM). Teknologi ini membantu tim Auto2000 untuk mengingatkan pelanggan kapan mobil setiap pelanggan harus dirawat, waktu berakhirnya masa kredit kendaraan pelanggan, menginformasikan data terbaru mengenai kendaraan dan fasilitas Auto2000 lainnya.
Selain itu, Auto2000 Medan Amplas memiliki program booking service yang memudahkan konsumen dalam melakukan perawatan terhadap mobil mereka Toyota Home Service (THS) dimana layanan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang sibuk untuk service rutin/ringan di tempat/rumah pelanggan dengan mutu dan harga sama seperti di bengkel.
Peningkatan pelayanan yang dibuat oleh Auto2000 ini ternyata memiliki korelasi positif pada penjualan unit mobil Toyota lewat Auto2000. Penjualan Auto2000 berhasil mencapai angka 17.008 unit mobil (nasional) di bulan Februari atau menyumbangkan kontribusi sebesar 80% bagi penjualan nasional Toyota.
Pelanggan puas, Toyota puas!
Penulis/Foto:Popo/Auto2000