| Foto : Ogilvy Indonesia |
Sebagai salah satu upaya untuk memberikan perhatian lebih kepada pelanggan Ford di Indonesia, PT Ford Motor Indonesia (FMI) meluncurkan program sistem layanan purna jual secara online. Layanan purna jual secara online yang diberi nama dengan PANDA ini, akan turut memudahkan para konsumen untuk mengakses pelayanan yang mereka butuhkan.
Sistem pelayanan yang di-launch pada kamis (22/5) di pusat service Ford di bilangan Sunter Jakarta Utara tersebut, dihadiri oleh Will Angove selaku Presiden Direktur PT FMI. “Kepuasan pelanggan selalu menjadi tujuan utama dari FMI. Armada kami hanyalah awal dari layanan yang diberikan Ford. Layanan purna jual terbaik dan kemudahan akses yang mudah akan suku cadang adalah tahap lanjutan terpenting dari layanan yang diberikan Ford. Pusat suku cadang Sunter adalah sebuah bentuk kemajuan dan jelas dengan teknologi ini, kami dapat mengatakan kami bisa mengantarkan layanan purna jual yang terbaik bagi masyarakat Indonesia,” ujar Angove pada sambutan yang diberikan pada hari itu.
Pusat suku cadang Ford di Sunter tersebut mulai kini akan didukung oleh sistem layanan online. Selain itu 28 dealer Ford di seluruh Indonesia juga akan mendapat perlakuan yang sama. Ini dilakukan untuk menjamin ketepatan pendistribusian suku cadang bagi kendaraan Ford.
“Kami baru saja mencetak pendapatan tertinggi atas layanan purna jual di bulan April tahun ini yang mencapai Rp 8,4 milyar. Pusat suku cadang Sunter memainkan peran integral dalam kesuksesan ini. Dengan sistem terdepan, biaya pengantaran dan distribusi suku cadang telah menjadi lebih efisien dan memberikan keuntungan besar bagi para pemilik Ford. Hal ini terefleksikan dalam Cost of Ownership kami, yakni sebuah laporan yang menganalisa pengeluaran purna jual pelanggan yang dianalisa secara berkala oleh tim Customer Service Operation kami,” lanjut Angove.
Penulis : Uda