Otomotifnet.com - PT. Pertamina (Persero) meluncurkan layanan customer care, Pertamina Call Center 135 di Jakarta Pusat (6/2/2019).
Tujuannya meningkatkan pelayanan kelada konsumen produk retail Pertamina.
Dengan menghubungi ke nomor 135, konsumen bisa komplain dan mendapatkan informasi mengenai beberapa hal.
Yakni BBM, LPG dan Pelumas dari ketersediaan, sampai keluhan mengenai pelayanan SPBU yang dinilai kurang mumpuni.
"Hadirnya Call Center 135 diharapkan bisa menjadi terobosan customer care yang mampu megingat perilaku konsumen yang berbeda-beda," ujar Mas'ud Khamid, Direktur Pemasaran Retail PT. Pertamina (Persero).
Sebelumnya, Pertamina punya Call Center di nomor telepon 1500000.
Bedanya dari 135 adalah, 135 hanya mengenai produk saja.
Kalau di 1500000, konsumen bisa menyampaikan komplain hal apa saja.
"Kalau komplain 135 sudah disampaikan mengenai Pertamax habis atau LPG habis, itu bisa langsung ditangani secepat mungkin," Mas'ud menambahkan.
Selain via telepon di 135, Pertamina juga akan gencar mendekatkan konsumen via sosial media.
Aplikasi MyPertamina juga bisa memberikan informasi mengenai ketersediaan BBM, LPG, dan Pelumas nantinya.
"Saya jamin telfon hari libur jam 12 malam juga akan dilayani dan ditangani masalahnya. Lima menit akan teratasi," janji Mas'ud.