Nggak heran, ketika J.D. Power Asia Pacific melakukan survey Customer Service Index (CSI) 2014, hasilnya pun memuaskan karena menempatkan poin tertinggi untuk KTB dalam hal kepuasan pelanggan di layanan purna jual.
Penghargaan ini diraih setelah dilakukan survey oleh J.D. Power Asia Pacific terhadap 3.467 responden yangmemiliki kendaraan baru dan pembelian kendaraan dilakukan pada periode Februari 2012 hingga Mei 2013.
Hasil surveyyang dirilis pada tanggal 1 September 2014 tersebut menempatkan Mitsubishi di rangking teratas untuk pelayananpurna jual kendaraannya di Indonesia dengan skor 770. CSI study tahun ini adalah yang keempat belas kalinya dilakukanoleh J.D Power Asia Pacific di Indonesia, serta melibatkan 12 brand kendaraan.
Proses survey sendiri dilakukan padabulan Februari hingga Mei 2014 dan mengambil kendaraan mereka untuk diservis di dealer resmi atau pusat servisantara Agustus 2013 hingga Mei 2014.
Penghargaan kepuasan pelanggan terbaik versi J.D. Power Asia Pacific ini merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2011 dan 2012 juga meraih peringkat pertama.
Sejak tahun 2008, Mitsubishi melakukan programrevitalisasi kendaraan penumpang dengan melakukan perbaikan danpeningkatan mutu menyeluruh di semua aspek mulai daripeningkatan varian dan kualitas produk, pengembangan jaringandan fasilitas dealer, serta yang utama tentu diikuti dengan perubahan mindset dan peningkatan kemampuan sumber daya manusia itu sendiri secara menyeluruh.
Sebagai acuan dealer, maka disusunlah suatu standar pelayanan baru dengan motto dansemangat yang disebut “Only in Mitsubishi” sebagai komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi padakepuasan pelanggan.
"Konsep pelayanan ini merupakan spirit, cara dan komitmen Mitsubishi, dimana kami tidak hanya menjual produk namun yang utama adalah kepuasan," kata Duljatmono, Operating General Manager of MMC Marketing Division PT KTB dalam siaran persnya hari ini (10/10) (mobil.otomotifnet.com)
| Editor | : |
KOMENTAR