OTOMOTIFNET - Memperpendek pengiriman kendaraan kepada pelanggan setelah pembelian, memang akan menjadi nilai tambah tersendiri bagi kepuasan konsumen. Selain bisa meningkatkan imej sang penjual, lebih jauh ke depan bisa meningkatkan penjualan untuk tahun-tahun mendatang.
Baru-baru ini studi 2010 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) SM yang diumumkan pada 30 September 2010 lalu di Singapura, PT Toyota Astra Motor (TAM) kembali meraih peringkat pertama dalam hal kepuasan konsumen. Selain itu juga karena meningkatnya penjualan mobil baru kepada pelanggan.
Studi yang memasuki tahun ke sepuluh ini mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman. Tentunya berdasarkan beberapa faktor seperti proses pengiriman, waktu pengiriman, transaksi, fasilitas dealer, tenaga penjualan, penanganan dokumen dan inisiasi penjualan.
Di antara tujuh merek yang disertakan dalam studi ini, Toyota meraih peringkat tertinggi dengan nilai rata-rata SSI 778. Performa Toyota dinilai sangat baik di lima dari tujuh faktor-faktor SSI: fasilitas dealer, transaksi, penanganan dokumen, waktu pengiriman, dan proses pengiriman,
Mengikuti Toyota dalam ranking adalah Nissan (776) dan Mitsubishi (774). Nissan dinilai sangat baik dalam faktor tenaga penjualan, sedangkan Mitsubishi dinilai sangat baik dalam inisiasi penjualan.
“Investasi berkelanjutan oleh pabrikan di produksi kendaraan dan pembaharuan pengelolaan inventaris telah berimbas pada waktu tunggu yang lebih singkat untuk pembeli kendaraan baru. Dibandingkan dengan periode yang sama di 2009, pabrikan dan dealer di Indonesia telah dengan baik mengelola waktu menunggu untuk pelanggan kendaraan baru,” kata Rajeev Nair, Country Manager untuk Indonesia di J.D. Power Asia Pacific, Singapore.
Penulis : Uda
| Editor | : | Editor |
/photo/gridoto/2017/12/12/1082370768.jpg)
KOMENTAR