OTOMOTIFNET – Meningkatkan kualitas perbaikan dan layanan kepada konsumen merupakan salah satu upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan sebagai ujung tombak layanan servis adalah para teknisi.
Untuk itu, Sabtu-Minggu kemarin (20-21/2), PT Astra Daihatsu Motor (ADM) menggelar “ The Best CS Through Excellent After Sales Service Quality.”
Acara dua tahunan ini berlangsung di Vehicle Logistic Center ADM, Sunter. Memperlombakan empat kategori mulai teknisi, service advisor, kepala regu dan partman. Dalam kontes ini juga dihadiri oleh perwakilan dari DMC Jepang dan Perodua Malaysia.
Suparno Djasmin, CEO PT Astra International-Daihatsu Sales Operation, mengatakan bahwa tujuan dari acara ini untuk memotivasi para frontliners after sales Daihatsu untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya.
“Sehingga mereka mampu memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dengan hasil kerja yang berstandar tinggi dan berkualitas global,” tambah Suparno.
Kontes ini diikuti peserta dari delapan regional yaitu area Sumatera, area DKI 1, area DKI 2, area Jabar, area Jateng, area Jatim, area Kalimantan dan area Sulawesi. Pada kontes kali ini para peserta berlomba memperebutkan piala bergilir dan benchmark trip ke luar negeri.
Kriteria penilaian dalam kontes ini berdasarkan ketepatan dan kecepatan peserta yang sesuai dengan standar pelayanan Daihatsu global dalam menyelesaikan masalah, tentang standar prosedur pelayanan servis, trouble shooting, general maintenance dan uji emisi. Untuk kategori kontes teknisi, ADM menyediakan delapan buah Daihatsu Terios sebagai obyek tes praktik.
Dan sebagai pemenang utama dari seluruh kategori diraih oleh tim dari regional Sumatera. Tim pemenang dari lomba tersebut akan mendapat bendera pataka bergilir yang akan kembali diperebutkan dikontes berikutnya.
Penulis: Ilham/AZ
Foto: Ilham
| Editor | : | Editor |
KOMENTAR