762 Poin Untuk Pelayanan Terbaik Ford

OTOMOTIFNET - Ford Motor Indonesia (FMI) meraih penghargaan Sales Satifisfaction Index (SSI) dari J.D Power Asia Pacific, sebuah perusahaan jasa informasi pemasaran global yang melakukan riset kepuasaan konsumen.

Penghargaan ini berupa plakat Indonesia Sales Satifisfaction yang diserahkan di Hotel Mulia, Jakarta Pusat (13/11) oleh Rajeev Nair selaku Senior Project Manager, J.D Power Asia Pasific, Singapura. Dari studi ini FMI meraih 762 poin dari skala 1000 poin.

Tempat kedua diraih Toyota 761 poin, dan ketiga Honda dengan 760 poin. Sementara nilai rata-rata kepuasaan secara keseluruhan dalam industri adalah 756 poin.

Pemberian penghargaan SSI berdasarkan studi yang dilakukan J.D Power Asia Pasific. “Salah satu trik Ford adalah, memberikan kepuasan pada pelanggan dalam hal waktu pengiriman. Karena kolerasi ini 100% berhubungan dengan penjualan,” jelas Will Angove selaku President Directur FMI. Ini juga terbukti dari adanya pelanggan yang sangat puas, dan merekomendasikan merek atau dealer tempat mereka membeli, kepada teman atau saudaranya.

Selain itu, prinsip yang dilakukan J.D Power Asia Pasific dengan survey turun kejalan. Melihat langsung dan keberadaan mobil baru di Indonesia, tepatnya Sumatra, Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur. Selain waktu pengiriman, pelanggan di minta untuk menilai tawaran harga, fasilitas dealer, administrasi, inisiasi penjualan, dan agen penjualan.

Penulis/Foto : Uky