Enggak Gampang Layani Konsumen, Honda Tingkatkan Kualitas Lewat Kontes

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2016 18-21 Juli 2016.

Ini merupakan bagian dari upaya AHM menghadirkan layanan terbaik bagi konsumennya dan sudah dihajat untuk kesembilan kalinya.

Maklum, enggak gampang untuk melayani konsumen hingga level paling memuaskan.

Nah, di kontes ini ada tiga kategori yang dilombakan. Yaitu buat Front Line People (FLP), Deliveryman dan Pimpinan Jaringan Honda.

"Kualitas pelayanan di jaringan penjualan maupun purna jual Honda menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan yang semakin beragam kebutuhannya. Oleh karena itu AHM berupaya terus mengasah keterampilan garda terdepan pelayanan konsumennya sesuai perkembangan tren dan ekspektasi pelayanan saat ini," papar Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3).

Sebanyak 2.485 peserta yang diseleksi dari jaringan dealer seluruh Indonesia, unjuk kemampuan dan kompetensi dalam ajang ini.

Adapun kategori FLP diikuti 1.671 peserta yang terdiri dari sales counter, salesman, petugas administrasi, front desk officer dan sales counter part. Kategori deliveryman diikuti sebanyak 460 peserta. Lalu pimpinan jaringan Honda diikuti oleh 354 penanggung jawab AHASS, showroom dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Sebelumnya, mereka diseleksi di tingkat regional oleh 29 jaringan main dealer Honda seluruh Indonesia mulai November 2015 sampai Januari 2016.

Kemudian masuk pada tahap penilaian nasional, yang mencakup penilaian pre contest berupa mystery shopping dan mystery calling untuk para FLP. Untuk deliveryman diuji proses pengantaran motor Honda sampai ke tangan konsumen. Sedangkan pimpinan jaringan Honda dilakukan dealer audit.

Dilanjut setelah pre contest, dilakukan karantina di mana ketiga kategori akan melalui rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play dan lainnya.

Ajang rutin tahunan ini bakal terus digelar sebagai bagian pengembangan sumber daya manusia yang berorientasi melayani konsumen.

"Kami berupaya terus meningkatkan kemampuan pelayanan para garda terdepan Honda yang sering berinteraksi dengan konsumen. Harapannya, konsumen kami mendapatkan pengalaman berinteraksi yang tak terlupakan dan melebihi ekspektasinya di seluruh jaringan Honda," bilang Istiyani.