JAKARTA - Gojek Indonesia akan memutus kemitraan dengan oknum pengemudi karena profil yang tidak sesuai dengan data pendaftaran saat melayani pelanggan.
Sanksi yang diberikan Gojek berupa teguran hingga pemutusan kemitraan dengan pengemudi.
"GO-JEK memiliki standar prosedur di mana pengemudi wajib melayani pelanggan sesuai dengan data dan profile yang terdaftar. Bila terdapat oknum yang tidak menaati peraturan dapat menerima sanksi teguran hingga pemutusan kemitraan," ujar Rindu Ragillia, PR Manager GO-JEK Indonesia kepada OTOMOTIF (13/4).
Dalam melakukan upaya preventif, Gojek melakukan pengawasan kepada mitra pengemudi agar sesuai dengan profil pengemudi.
"Kami juga melakukan pengawasan secara terus-menerus mengenai kesesuaian profile pengemudi ini melalui berbagai sistem," tambah Rindu.
Gojek Indonesia menyediakan layanan laporan bagi pelanggan untuk memberikan komentar tentang pelayanan transportasi online.
"Pelanggan juga dapat melaporkan ketidaksesuaian data melalui kolom Help atau Bantuan di dalam aplikasi atau dengan memberikan komentarnya usai melakukan perjalanan," tutup Rindu.(Otomotifnet.com)
| Editor | : |
KOMENTAR