Yakni dengan dipandu oleh Agen Pusat Panggilan Bantuan BMW Roadside (CCA).
Pilihan berikutnya Help on Spot, BMW Group akan mengirimkan Mobile Service Technician yang dilengkapi unit BMW Servicemobile, atau BMW Mobile Workshop yang memiliki sejumlah peralatan untuk membantu pelanggan di tempat.
BMW Servicemobile harus berada di lokasi pelanggan dalam waktu 60 menit (area Jakarta)
Dilanjut pilihan terakhir, Direct Towing berupa layanan derek untuk memastikan kendaraan diperbaiki di Authorized BMW Group Dealership yang terdekat.
Selain itu, pelanggan juga dapat menikmati layanan Mobility Service Solution yang menawarkan mobilitas tanpa batas, termasuk menyediakan pusat panggilan 24/7.
Serta bantuan kerusakan di tempat oleh teknisi yang berkualifikasi (jika diperlukan), dan memfasilitasi alternatif pengaturan perjalanan.
Lalu layanan Courtesy Car berupa mobil pengganti selama mobil diservis untuk digunakan maksimal 3 hari termasuk akhir pekan.
Baca Juga: BMW i7 xDrive60, Nyaman Level Dewa, Sedan Ini Tak Perlu Isi Bensin
Tersedia pula akomodasi hotel jika terjadi kerusakan kendaraan pada jarak lebih dari 200 km dari tempat tinggal pelanggan.
Semua layanan tersebut tersedia selama 3 tahun sejak pendaftaran garansi pertama. “Kami pertama kali memperkenalkan BMW Road Side Assistance pada tahun 2016,”
“Sejak saat itu kami terus melakukan peningkatan dan menerima masukan dari pelanggan untuk dapat terus memenuhi kebutuhan pada pengguna BMW, MINI dan Rolls Royce,” ujar Ariefin Makaminan, Vice President Customer Support, BMW Group Indonesia.
Sementara itu, Liana Artanti Head of Road Side Assistance (RSA) & Automotive Business Development, Allianz Worldwide Partners mengatakan, pihaknya telah berhasil membantu 560 pelanggan.
Yaitu melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center. Serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance.
“Kami sangat bangga dapat menjadi pengelola untuk Roadside Assistance di Indonesia. Kami terus berinovasi untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BMW Group,”
“Pelanggan rata-rata dapat dilayani dengan Help on Phone dalam 20 detik, dan dari 75% kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58,1 menit,” ungkap Liana.
| Editor | : | Panji Nugraha |
KOMENTAR