Otomotifnet.com - Upaya menggenjot kualitas layanan kepada konsumen, Auto2000 menggelar kontes DEC berskala nasional.
Ajang ini merupakan kali pertama yang dihajat oleh Auto2000.
Kontes DEC mengangkat tema “Elevate Our Engagement In Delivery Moment”, mulai dari bulan Agustus 2022, sampai finalnya akan dilakukan pada 17 Desember 2022.
DEC sendiri merupakan akronim dari Delivery Explanation to Customer (DEC), yang menjadi salah satu moment of truth dari konsumen Auto2000.
Yakni mencakup journey konsumen, terhitung sejak pertama kali menerima unit mobil yang mereka pesan dan idam-idamkan.
Pelaksanaan kontes DEC, juga menjadi salah satu langkah Auto2000 untuk memastikan seluruh wiraniaga memiliki pemahaman dan menjalankan SOP (Standard Operational Procedure).
Baca Juga: Tips Mengemudi Mobil Saat Ada Gempa Bumi, Lakukan Hal Ini Biar Aman
Serta diharapkan mampu memberikan sentuhan khusus pada layanan konsumen, sehingga mencapai standar kepuasan pelanggan untuk menjadi delight.
Dengan begitu, pelanggan yang delight dapat menjadi promotor dan advocate bagi Auto2000.
“Seperti yang kita ketahui, tantangan bisnis ke depan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif, untuk itu kami perlu memastikan wiraniaga memiliki skill dan kompetensi yang memadai,”
“Sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan, dan ini bisa menjadi competitiveness Auto2000 dibanding competitor,” papar Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 (17/12/2022).
Lebih lanjut pihaknya berharap, Auto2000 dapat senantiasa menjadi the most preferable dealer bagi pelanggan.
Kontes DEC nasional dilakukan secara bertahap mulai dari seleksi pertama, yang diikuti seluruh wiraniaga pada 126 cabang Auto2000 di Indonesia.
Kemudian pemenang di cabang masuk untuk mengikuti kontes di tingkat area, dan terakhir tersaring 18 finalis untuk mewakili area masing-masing.
Para finalis kembali mengikuti kontes pada tanggal 16-17 Desember 2022 untuk terpilih menjadi 3 terbaik pada DEC Contest 2022 di Jakarta.
Pemenang kontes diharapkan dapat menjadi role model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi benchmark bagi wiraniaga/sales force di cabang.
Berikut pemenang Kontes Nasional DEC Auto2000 Tahun 2022.
1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung
2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara
3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya
| Editor | : | Panji Nugraha |
KOMENTAR