Otomotifnet.com - Persaingan yang ketat di pasar mobil tanah air memicu para Agen Pemegang Merek (APM) melakukan berbagai strategi untuk menghadapinya.
Salah satu caranya adalah dengan menonjolkan layanan purnajual atau aftersales service.
Seperti yang dilakukan oleh PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) yang berfokus terhadap hal tersebut di tahun 2023.
WooJune Cha, President Director PT HMID mengatakan, ini merupakan kewajiban mereka sebagai merek yang mengedepankan konsumen.
"Tahun ini kami akan memastikan kepercayaan dan kepuasan konsumen akan Hyundai," ujar Cha dalam konferensi pers di kawasan Jakpus, Rabu (11/1/2023).
"Selama 2023, fokus kami adalah menyediakan pengalaman kepemilikan serta program penjualan yang dibentuk sedemikian rupa untuk memberikan pengalaman yang bebas dari kekhawatiran," lanjut pria asal Korea Selatan tersebut.
Implementasi dari hal tersebut diwujudkan dalam program bertajuk Hyundai Hadir Untukmu.
"Hyundai Hadir Untukmu merupakan sebuah payung program yang melanjutkan dua layanan kami sebelumnya, yaitu Hyundai Owner Assurance Program dan Hyundai Service," imbuh Makmur, Chief Operating Officer (COO) PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) dalam kesempatan yang sama.
Adapun program-program yang termasuk dalam Hyundai Hadir Untukmu lebih menitikberatkan pada layanan purnajual dan darurat.
Seperti 24 Hours Genuine Part Availability yang menggaransi ketersediaan suku cadang selama 24 jam.
Lalu penambahan layanan baru pada Hyundai Assurance Program, yaitu Tire Protection Program berupa jaminan penggantian biaya pembelian ban baru dengan tipe dan ukuran yang sama bagi pelanggan.
Manfaat tersebut berlaku selama 1 tahun setelah serah terima kendaraan dan diberikan bila ban yang rusak sebelumnya sudah tidak dapat digunakan lagi.
Selain itu, terdapat Layanan Darurat 24 Jam yang meliputi Hyundai Roadside Assistance, Hyundai Mobile Charging, dan Hyundai Take Me Home.
Layanan pelanggan 24 Jam bisa diakses melalui Hyundai Call Center di nomor 0800-1878-878 (bebas biaya), Hyundai WhatsApp di nomor 021-3118-2572, dan Hyundai Bluelink.
"Kami yakin akan menjadi standar baru bagi industri otomotif, terutama terutama dalam memberikan layanan purnajual," tutup Makmur.
Baca Juga: Jualan Hyundai IONIQ 5 Seken Lagi Sepi, Efek Wacana Insentif Rp 80 Juta
| Editor | : | Panji Nugraha |
KOMENTAR