Jakarta - PT Astra Daihatsu Motor kembali menerima penghargaan bergengsi dari JD Power Asia Pasific mengenai kepuasan pelanggan saat melakukan pembelian kendaraan.
Sales Satisfaction Index (SSI) atau kepuasan pelanggan saat proses pembelian kendaraan ini merupakan hasil survey dari 2.805 responden yang dilakukan JD Power Asia Pasific terhadap pemilik kendaraan baru pada periode pembelian Oktober 2011- Juni 2012.
JD Power mengungkapkan meskipun terdapat peningkatan kepuasan dari proses penjualan, namun para pembeli kendaraan baru di Indonesia kecewa dengan waktu pengiriman yang lebih lama.
Penilaian dilakukan melalui tujuh aspek untuk melihat kepuasan pelanggan, meliputi proses penerimaan pelanggan,fasilitas outlet, proses transaksi, proses penanganan dokumen, tenaga pemasaran, waktu pengiriman, dan proses serah terima kendaraan.
Secara keseluruhan, Daihatsu menjadi pemuncak dengan nilai keseluruhan dengan skor 780, berada di atas Honda yang ada di posisi kedua dengan nilai 776.
"Dibandingkan tahun lalu, Daihatsu mengalami peningkatan hampir dari seluruh aspek tersebut. Hal ini juga berkaitan dengan penambahan jumlah outlet dan kapasitas produksi,"kata Rajeev Nair, Direktur JD Power Asia Pasific di Ballroom Hotel Mandarin Oriental, Jakarta (8/10).
Presiden Direktur ADM, Sudirman MR mengungkapkan sangat bangga atas pencapain yang luar biasa ini. "Tahun lalu, Daihatsu menempati urutan ketiga. Namun dalam 4 tahun terakhir, Daihatsu telah menduduki peringkat kedua dalam penjualan nasional dan sekarang penjualan Daihatsu mencapai 13 ribu per bulan," jelasnya di waktu yang sama.
Studi ini dilakukan terhadap pembeli mobil baru yang ada di Jakarta (jabodetabek), Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Sulawesi dan Bali. (mobil.otomotifnet.com)