Pelayanan istimewa ini dianggap sesuai dengan karakter pembeli sepeda motor sport 250cc yang umumnya enggan repot dan memiliki kebanggan tersendiri. Untuk itu, PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) melakukan riset yang akhirnya menghasilkan formula pelayanan yang istimewa.
"Ada seorang pembeli R25 berumur 20 tahunan yang sehari-hari menggunakan sports car mewah. Ketika ditanya kenapa membeli R25, Ia menjawab karena belum tentu lima tahun lagi memiliki keinginan untuk membeli sepeda motor," ungkap M Abidin, GM Servis dan Motorsport PT YIMM.
"Dari contoh kecil ini terlihat sekali kalau karakter konsumennya berbeda," tambahnya. "Maka dari itu kami membuat layanan yang berbeda dan memudahkan mereka, caranya dengan menyiapkan jaringan after sales khusus," jelas Abidin.
Konsep layanan premium ini diberi nama R Shop yang merupakan fasilitas tambahan di bengkel-bengkel resmi Yamaha terpilih. Fasilitasnya antara lain adalah pit yang terpisah dari motor-motor tipe lain. Pit di R Shop ini khusus motor 250cc ke atas, artinya moge seperti R1, R6, V-Max, dan T-Max bis menikmati fasilitas yang sama.
Di pit ini sudah lengkap dengan tools kit khusus Yamaha R25, perangkat pengecekan sistem injeksi hingga alat pembuka ban otomatis. Mekanik yang disiapkan pun sudah mendapatkan keterampilan lebih untuk menangani moge Yamaha.
Totalnya, hingga bulan Juni 2014 ini sudah ada 850 lokasi R Shop di bengkel resmi Yamaha di seluruh Indonesia. "Untuk Jabodetabek ada 92 lokasi. Target kami hingga akhir tahun ada 1.000 unit R Shop di seluruh Indonesia," beber Harry P Sugiarta, Area Service Development I PT YIMM
Dibanding kompetitor, Yamaha mengklaim layanannya berani diadu! (motor.otomotifnet.com)
| Editor | : | billy |
KOMENTAR