OTOMOTIFNET - Proses perbaikan aftersales yang terus menerus dilakukan oleh Auto2000 untuk selalu memuaskan pelanggannya, memang menjadi standar pelayanan yang secara terus menerus dilakukan oleh Auto2000. Bahkan tingkat kepuasan ini kembali meraih sertifikasi TSM Kodawari dari Toyota Astra Motor.
TSM Kodawari sendiri merupakan sebuah program dimana aktivitas proses improvement di bidang aftersales dilakukan secara fokus menuju kondisi yang ideal, untuk memperkuat kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan. TSM merupakan singkatan dari Toyota customer service workshop management. Untuk meraih sertifikasi ini tidak mudah karena melibatkan evaluasi secara ketat dan berkesinambungan melalui beberapa tingkatan yaitu evaluasi TSM basic dan barulah TSM Kodawari.
Untuk TSM Kodawari sendiri, terdapat 4 tahap evaluasi yaitu : self assesment oleh cabang, assesment oleh kantor pusat main dealer, assesment oleh ATPM dan evaluasi terakhir dilakukan melalui mystery shopper. “Meraih sertifikasi TSM Kodawari ini merupakan hasil dari kerja keras keras karyawan Auto2000. Dan kami berharap ini menambah kepercayaan masyarakat pada layanan bengkel Auto2000,” kata Hairil Anwar, National Service Manager Auto2000.
Pilihan dan apresiasi masyarakat pada produk serta layanan sales dan aftersales Auto2000 juga dibuktikan dengan adanya hasil survey kepuasan pelanggan oleh lembaga riset JD Power Asia Pacific. Toyota mendapatkan apresiasi peringkat pertama untuk kedua bidang yaitu terbaik di Sales Satisfaction Index (SSI) dan terbaik di Customer Satisfaction Index (CSI) di tahun 2010 ini.
Jika SSI menitikberatkan pada proses pembelian kendaraan, CSI menitikberatkan pada layanan purna jual. Toyota telah berhasil meraih index tertinggi untuk CSI sebanyak tiga kali yaitu pada tahun 2007, 2008 dan tahun 2010 dan ini merupakan kali kedua Toyota menyandingkan kedua apresiasi JD Power CSI dan SSI no 1, setelah sebelumnya pada tahun 2007 Toyota meraih kedua penghargaan ini.
Perolehan index CSI nasional, Toyota meraih 758 poin sedangkan Toyota meraih poin tertinggi 778 utk SSI dari total index 1000, mengungguli perusahaan otomotif lain dan jauh di atas rata-rata industri otomotif sebesar 771 poin. Survey dilakukan di 5 kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Medan. Auto2000 sebagai main dealer Toyota memegang peranan penting karena 4 kota yang disurvey berada di wilayahnya.
“Menjadi yang terbaik dari survey kepuasan pelanggan, tentunya kami syukuri tetapi tidak menjadikan kami hanya berpuas diri. Kebanggaan ini menjadi tantangan untuk tetap menjaga kepercayaan pelanggan dan memacu kami agar selalu melakukan improvement untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Dan tentunya kami juga mengucapkan banyak terima kasih atas kepercayaan pelanggan dan masyarakat pada Toyota dan Auto2000 atas apresiasi yang telah diberikan” kata Hairil menambahkan.
Penulis : Uda
| Editor | : | Editor |
KOMENTAR