OTOMOTIFNET - Merasa kecolongan dari Honda yang pada tahun 2009 berhasil meraih penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) dan Customer Satisfaction Index (CSI) oleh lembaga riset JD Power Asia Pacific, Toyota terus berusaha meningkatkan layanan. Di antara hasil yang sudah terlihat pada tahun ini adalah kedua predikat tersebut berhasil direbut kembali.
Tidak hanya itu, beberapa bengkel resmi (beres) di bawah payung Auto2000 juga telah berhasil mencapai tingkat standar Toyota tertinggi dengan diraihnya sertifikasi Toyota Customer Service Workshop Management (TSM) Kodawari dari Toyota Astra Motor (TAM), ATPM Toyota.
“TSM Kodawari sendiri merupakan program aktivitas improvement di bidang aftersales service guna meraih kepuasan pelanggan,” bilang Cahaya Fitri Tantriani, marketing communication supervisor Auto2000 saat penganugerahan plakat tersebut di dealer Auto2000 Pramuka, kawasan Pramuka, Jaktim (26/10).
Perempuan berparas cantik itu juga melanjutkan, bahwa meraih sertifikasi ini tidak mudah. “Lantaran melibatkan evaluasi berkesinambungan dengan melalui beberapa tingkatan evaluasi,” ujarnya.
Sementara itu Hairil Anwar, national service manager Auto2000 menambahkan bahwa ragam inovasi terus ditingkatkan. “Ada wacana layanan Toyota Home Service (THS) menggunakan motor agar lebih cepat waktu. Kalau sekarang baru mengandalkan Toyota Avanza,” ujarnya seraya menambahkan armadanya bakal ditambah dengan double cabin Toyota Hilux untuk daerah pedalaman.
Sementara itu, dari pantauan redaksi di lapangan, beberapa beres dari merek lain juga terus mengembangkan inovasi. Kondisi ini terendus dari beberapa label, seperti Honda, Nissan, dan Hyundai. Di antara langkah pengembangan itu adalah formula service cepat dalam durasi 30 menit. Nah, bila persaingan layanan beres semakin ‘keruh’, pastinya konsumen juga yang diuntungkan.
Selamat berkompetisi!
Penulis/Foto: Julian / Khalif
| Editor | : | Editor |
KOMENTAR