Dikeluhkan Pemilik Santa Fe Signature Di FB, Hyundai Buka Suara

Otomotifnet.com – Setelah sempat ramai keluhan salah satu pemilik Hyundai Santa Fe Signature di wall Facebook miliknya, permasalahan tersebut direspon oleh PT Hyundai Motors Indonesia (HMID).

“Mengenai kendala yang dialami oleh salah satu konsumen pengguna Santa Fe, dari pihak Hyundai sudah berkomunikasi langsung dengan konsumen terkait proses penanganan yang sedang berjalan.”

“Melalui tim Before Service dan Spare Parts Hyundai, kami juga sudah berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait termasuk perwakilan dealer untuk kelancaran prosedur yang dilakukan,” bilang Uria Simanjuntak, Head of Public Relations HMID (30/12-2021).

Masih ujar Uria, Hyundai Motors Indonesia akan terus memberikan dukungan semaksimal mungkin untuk kenyamanan pelanggannya, sebagai bagian dari upaya untuk memberikan pelayanan terbaik.

Baca Juga: Pemilik Hyundai Santa Fe Tulis Komplain Terbuka di FB, Nabrak Anjing, Perbaikan Bumper Nunggu 4 Bulan

Istimewa/M. Abidin

Mobil Hyundai Santa Fe Signature Muhamad Abidin saat dilakukan pengecekan bagian yang mengalami masalah

Sekadar remainding, Muhamad Abidin sang pemilik Santa Fe Signature, menulis komplain terbuka kepada pihak Hyundai soal pelayanan aftersales yang terkesan cuek.

Berawal dari kecelakaan ringan yang dialaminya di tol JOR pada September 2021 lalu, dimana mobilnya menabrak seekor anjing.

Sehingga menyebabkan bumper bagian bawah dan cover tutup mesin bawah mengalami kerusakan.

Bahkan kisi-kisi kondensor AC juga terbentur pecahan cover bodi tersebut.

“Untungnya tidak bocor,” papar pria yang pernah jadi petinggi di pabrikan motor keluaran Jepang, saat dihubungi Otomotifnet.com.

Tapi saat ia coba melakukan pengurusan klaim asuransi, yang menurut Abidin asuransinya dari pihak Hyundai (paket dari pembelian mobil tersebut), namun hingga terakhir ia mengontak Customer Care Hyundai Motors di tanggal 23 Desember 2021, belum ada kejelasan sampai pagi tadi (30/1202021).

Artinya sudah 4 bulan ia berusaha perjuangkan haknya tersebut (klaim asuransi), hanya demi mendapatkan spare part pengganti yang mungkin harganya tak seberapa.

“Gara-gara hal ini, saya harus menunda service gratis, dan akhirnya harus membayar,” tulisnya dalam isi surat komplain terbukanya itu.

Ia lantas menyayangkan soal pelayanan aftersales Hyundai yang terkesan kurang serius menanggapi keluhan konsumennya.

Baca Juga: Kasih Kado ke Istri Jelang Tahun Baru, Para Suami Bisa Pantau Skema Kredit Hyundai New Santa Fe Oktober 2021

“Padahal produknya bagus, kualitas mesin, kenyamanan dan teknologi juara nih mobil,” sebutnya.

Tapi pada pukul 8.53 AM WIB (30/12/2021), Abidin mengabarkan pada Otomotifnet.com bahwa akhirnya komplainnya tersebut kembali direspon oleh Hyundai Motors Indonesia via Messenger.

Seperti janjinya di komplain terbuka, bila masalah ini direspons dengan baik, postingan soal keluhan tersebut akan dihapus dan itu telah dilakukannya.