OTOMOTIFNET – Rasanya baru kemarin PT Toyota Astra Motor (TAM) menerima penghargaan dari J.D. Power Asia Pasific, hari ini (11/10) sudah ada lagi penghargaan dari lembaga riset asal Amerika Serikat ini pada Toyota. Bedanya, yang lalu adalah Customer Satisfaction Index (CSI) yang kali ini adalah Sales Satisfaction Index (SSI).
SSI adalah survey yang mempelajari kepuasan pembelian kendaraan roda empat terhadap pengalamanan pembelian dan pengantaran kendaraaan. Dalam mencari data, J.D. Power melakukan servey pada 2352 sample yang merupakan pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian pada Oktober 2009 hingga Mei 2010.
Survey ini menilai berbagai faktor, mulai dari sales initiation, paperwork, salesperson, deal, dealer facility, delivery timing dan delivery process. Survey ini dilakukan di Sumatera, Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur. Hasilnya, Toyota mendominasi disemua factor dalam survey ini. Dan totalnya, Toyota mengumpulkan poin tertinggi mencapai 778 di atas Nissan dan Mitsubishi ditempat kedua dan ketiga dengan 776 poin dan 774 poin.
“Diakui pengiriman kendaraan sampai ke konsumen menjadi salah satu yang terpenting. Pengiriman kendaraan setelah terjadi pembelian, bila terlalu lama bisa membuat konsumen tidak nyaman. Kita berusaha mempersingkat waktu inden dan menepati janji pengiriman. Dan ternyata mampu memberikan kepuasan pada pelanggan,” ungkap Joko Trisanyoto, Marketing Director PT TAM.
Hal yang sama diakui Rajeev Nair dari J.D. Power. “Proses delivery adalah proses penting. Dalam proses ini, makin cepet makin baik. Di Indonesia, 50 persen adalah pembeli baru, maka waktu tunggu kendaraan menjadi sangat penting,” jelasnya.
Sedang penghargaan sebelumnya, CSI adalah survey mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dalam kepemilikan kendaraan. Berbeda dengan SSI, CSI menitik beratkan pada kualitas service, pengambilan kendaraan, inisiasi service hingga fasilitas service dan petugas pelayanan service.
Dua penghargaan yang diterima secara bersamaan ini seperti mengulang kesuksesan Toyota pada tahun 2007 silam. Kalau itu, Toyota juga berhasil menyabet penghargaan CSI dan SSI secara bersamaan dalam kurun satu tahun.
“Kami bersyukur, upaya Toyota untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mendapatkan respon yang baik dari pelanggan, serta mendapatkan apresiasi ganda,” buka Jhonny Darmawan, President Director PT TAM sambil tak lupa mengucapkan banyak terima kasih pada konsumen Toyota di Indonesia.
Penulis/Foto:Popo