Otomotifnet.com - Tahu akan beredarnya foto Toyota Fortuner VRZ berstiker komplain di bagian belakangnya membuat PT Toyota Astra Motor (TAM) langsung bergerak mengusut kejadian ini.
Seperti yang diungkapkan, Rouli Sijabat, Public Relations Manager TAM, langkah-langkah yang diambil terkait aksi protes pemilik Toyota Fortuner VZR itu.
"Sebetulnya kami ada monitoring, ini ada apa."
"Kami lihat penyebaran viral foto tersebut, isu tersebut harus diterima."
"Lalu kami mengecek kebenarannya, ini meme atau bukan," ujar Rouli Sijabat di Jakarta (4/12/2017).
BACA JUGA: Toyota Fortuner VRZ Penuh Stiker Komplain Belum Bisa Dikontak
Sampai pihak TAM akan melakukan pengecekan yang lebih mendetail.
"Apakah benar konsumen, apa bukan?"
"Kami pun cek dan re-check di internal, kenapa ada konsumen bisa melakukan itu."
"Padahal Toyota menyediakan saluran komunikasi, bisa telpon bengkel, telepon call center TAM atau email."
"Bisa juga telepon ke dealer, di situ ada customer relations dan bisa juga datang ke TAM, ada customer relations juga."
"Saluran komunikasi ini dibuka seluas-luasnya. Jadi kalau ada kejadian ini, ini menjadi perhatian khusus," beber Rouli Sijabat.
BACA JUGA: Toyota Fortuner Berstiker Komplain Ditemukan Parkir Di Sini
Lalu bagaimana tim teknis merespons kejadian ini?
"Kami mencari tahu siapa konsumen Toyota Fortuner VRZ itu."
"Ada tim yang bergerak paralel, apa ini memang pengalaman yang riil. Bisa jadi masalah non teknis."
"Banyak terjadi, konsumen merasa tersinggung karena konsumen punya perasaan."
"Lalu merembet ke persoalan ke teknis."
"Harusnya masalah ini tidak bisa (menyebar) ke luar karena sudah dibuka banyak saluran."
"Kami pengen ketemu juga dengan konsumen itu," pungkas Rouli Sijabat.