Sehingga berdasarkan insiden tersebut, hal ini telah dituangkan dalam Berita Acara (BA) Internal Perusahaan, kepada yang bersangkutan dilakukan pembinaan dan proses pemindahtugasan untuk peningkatan kompetensi serta pelayanan prima dalam melayani pengguna jalan.
Untuk itu, Ia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan terhadap pengguna jalan akibat insiden ini.
Namun ia juga mengimbau ke pengguna jalan tol, terutama yang menerapkan sistem transaksi tertutup.
"Kami mengimbau pengguna jalan untuk dapat memastikan kecukupan saldo uang elektronik sebelum memulai perjalanan, memastikan untuk menyimpan uang elektronik yang digunakan untuk transaksi dengan baik agar tidak hilang dalam perjalanan," tutupnya.