Otomotifnet.com - Di saat unit entry yang masuk ke bengkel resmi Suzuki turun sebanyak 47% selama pandemi Covid-19, PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) justru meningkatan mutu layanan dan produk mereka.
Yaitu dalam hal penanganan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirim oleh dealer secara berkala.
Selama April dan Mei 2020, Suzuki mengklaim rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%.
“Pandemi ini tidak membuat kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler,” ungkap Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS.
Baca Juga: Suzuki New Carry MPV, Sudah Pakai Pintu Geser, Kabin Makin Lega
Masih kata Riekcy, hasilnya kemudian diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang.
Bengkel resmi Suzuki telah menggunakan sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi yaitu selama 3 tahun atau 100.000 kilometer.
Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan direview, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim Suzuki.
Meski pandemi berdampak pada waktu kerja yang menjadi lebih terbatas dan unit entry yang masuk ke bengkel menurun, tim teknis Suzuki tetap optimal memverifikasi semua laporan sehingga berhasil meningkatkan rasio kecepatan analisis.