"Mereka (manajemen Rosalia Indah) hanya meminta maaf saja atas kejadian yang menimpa saya ini," jelasnya.
"Kemudian selang berapa jam saya juga dihubungi oleh customer service via telepon. Jawaban mereka pun sama, kalau barang bawaan merupakan tanggung jawab penumpang," ungkap Defita.
Keluhan yang sama juga disampaikan Dino yang mengaku kehilangan iPad saat naik bus Rosalia Indah, (20/12/23) dini hari.
Melalui akun X miliknya, @widino, Dino bercerita iPad di dalam tasnya diganti dengan buku dan keramik.
"Kejadiannya semalam, saya sampai Ciputat jam 4 pagi kondisi tas udah dilem resletingnya, sampai rumah ternyata iPad enggak ada dan diganti buku dan keramik," ucapny disitat dari Kompas.com.
Padahal, tas itu diletakkannya di dalam bagasi atas dalam kabin.
"Di bagasi tepat di atas kepala saya," kata dia.
Meski barang ditelakkan di bagasi, Dino mengaku tetap mendapat respons yang kurang menyenangkan saat melaporkan kehilangan ke customer service bus Rosalia Indah.
Ketika melapor ke customer service, jawabannya sama 'Barang Hilang Tanggung Jawab Penumpang'.