"Ada tiga kategori dalam lomba ini. Yaitu Front Line People (FLP), Delivery Man dan pimpinan dealer Honda di seluruh Indonesia," jelas Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division PT Astra Honda Motor (AHM).
Kategori FLP diikuti oleh 42 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Kasir, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part.
Kemudian kategori Delivery Man diikuti 27 peserta yang biasa mengantarkan motor ke konsumen.
Lalu kategori pimpinan jaringan dealer Honda diikuti oleh 27 peserta yang merupakan penanggung jawab showroom, AHASS dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).
Dalam proses seleksi, panitia melakukan pre assessment dengan metode mystery shopping dan mystery calling untuk para FLP dan Delivery man. Sedangkan metode customer survey dan dealer audit diberikan pada pimpinan jaringan dealer Honda.
Aspek yang menjadi penilaian untuk FLP dan Delivery Man yaitu pengetahuan, keterampilan, kepribadian, dan perilaku semangat melayani. Metode penilaiannya terdiri dari tes teori, pengamatan kepribadian dan survei lapangan.
Untuk kategori pimpinan jaringan dealer Honda, aspek yang dinilai yaitu kepemimpinan, sikap, inovasi, implementasi proyek dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan pada setiap daerah.
Hadiah yang disediakan oleh Honda yaitu 3 unit sepeda motor, paket wisata ke Hongkong dan piala bergilir untuk juara tdi tiap kategori, serta perangkat elektronik untuk pemenang 1,2 dan 3. (motor.otomotifnet.com)
| Editor | : |
KOMENTAR