Jakarta - Menutup 2013, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) selaku agen pemegang merek (APM) Mitsubishi di Indonesia meraih penghargaan No.1 untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2013 dari JD Power Asia Pacific atas pelayanan terbaik dalam hal kepuasan pelanggan terhadap layanan penjualan kendaraan. Prestasi ini tercatat untuk ketiga kali berutur-turut diterima Mitsubishi Indonesia, dua di antaranya untuk kategori Customer Service Index (CSI) pada 2011 dan 2012.
Dari survei yang dilakukan JD Power - melibatkan 10 merek - terhadap 2.886 responden yang punya mobil baru dengan masa pembelian dari Oktober 2012 hingga Juni 2013, Mitsubishi menorehkan nilai tertinggi 792 point. Ini pencapaian tertinggi setelah 13 tahun lembaga survei itu melakukan study SSI di Tanah Air.
Penilaian yang dilakukan JD Power meliputi 7 aspek, yakni proses prngiriman (31 persen), waktu pengiriman (12 persen), proses negosiasi (12 persen), fasilitas dealer (12 persen), penanganan dokumen/administrasi (11 persen), tenaga penjual (11 persen), dan inisiasi penjualan (9 persen).
Keberhasilan Mitsubishi ini tak lepas dari program revitalisasi kendaraan penumpang dengan melakukan perbaikan dan peningkatan mutu di semua aspek.Sebagai acuan dealer, maka disusunlah suatu standar pelayanan baru dengan semangat yang disebut “Only in Mitsubishi” sebagai komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan.
Untuk memastikan komitmen standar pelayanan "Only in Mitsubishi" ini terlaksana dengan baik di seluruh jajaran dealer, terdapat beberapa aspek utama yang menjadikan Mitsubishi terdepan. Di antaranya KTB in-house call center, adanya organisasi CSO (Customer Satisfaction Officer),adanya program training dan pengembangan secara berkelanjutan, dan Mitsubishi Dealer CS Performance Program. (mobil.otomotifnet.com)
| Editor | : |
KOMENTAR