Kata Jasa Marga dan Indomaret Soal Biaya Tambahan Rp 1.000 Saat Top Up e-Toll Card

Wah, lantas bagaimana dengan sebelumnya yang juga transaksi top up e-toll card Mandiri secara tunai?

“Setahu saya memang ada biaya administrasi,” ujarnya. Lebih lanjut, OTOMOTIF meminta konfirmasi pula kepada manajemen Indomaret.

Dijawab oleh Anna Nenny Kristyawati, Public Relations Manager PT Indamarco Prismatama selaku pemegang merek gerai waralaba Indomaret.

“Sesuai prosedur, top up e-money card Bank Mandiri dikenakan biaya tambahan Rp 1.000 per transaksi,” buka Nenny, ketika dihubungi OTOMOTIF  (24/7).

Lebih lanjut, biaya tambahan tersebut merupakan kompensasi biaya administrasi yang disebut biaya dial line.

“Adanya tambahan biaya ini sudah diinformasikan kepada pihak Bank Mandiri. Biaya dial line tersebut sudah berjalan 1 tahun,” tambahnya.

Masih menurutnya, terkadang sistem pada kasir Indomaret juga harus men-dial lebih dari sekali akibat jaringan yang sibuk.

“Iya kita harus dial lebih dari sekali sampai berhasil. Tapi biayanya tetap sama, yakni Rp 1.000 tiap transaksi top up,” sambung Nenny.

Terkait adanya inkonsistensi atau ketidakseragaman pungutan biaya administrasi top up e-money Mandiri di gerai Indomaret,

Nenny menegaskan bahwa semua gerai Indomaret semestinya memberlakukan tambahan biaya yang seragam.

“Seharusnya semua gerai Indomaret di seluruh Indonesia memberlakukan adanya tambahan biaya Rp 1.000 untuk top up e-money Mandiri,” katanya lagi.

Lantas bagaiamana jika ada yang tak konsisten? “Kita akan tindak lanjuti terlebih dahulu. Kita lihat dulu,” jawab Nenny, seraya meminta bukti kuitansi pembayaran yang tak terdapat pungutan biaya administrasi. •

Tanggapan Bank Mandiri Sosialisasi Ada Di Pihak Indomaret

Menyikapi hal ini, Bank Mandiri membenarkan adanya pungutan biaya Rp 1.000 untuk top up emoney di gerai Indomaret.

“Top up yang dilakukan via channel, dalam hal ini gerai Indomaret memang dikenakan tambahan biaya administrasi Rp 1.000,” ungkap Anggia Agri, Manager Pre-Paid Development, Bank Mandiri.

Kemudian mengapa pungutan biaya tak seragam, ada yang memungut biaya, ada yang tidak?

“Saya pikir hal ini kembali ke manajerial Indomaret. Setahu saya Indomaret itu ada langsung di bawah perusahaan pusatnya, kemudian ada juga yang franchise,” jawab Anggia.

Lantas, apakah pungutan biaya ini diperkenankan? “Iya memang diperkenankan.

Sosialisasi kepada konsumen seharusnya menjadi kewenangan Indomaret,” imbuhnya lagi. •