/photo/2019/07/27/655210270.jpeg)
Otomotifnet.com - Penetrasi pasar asuransi di era digital melalui aplikasi online terus digalakkan oleh Asuransi Astra (Garda Oto).
Hal ini menjadi strategi demi merangkul konsumen via online. Langkah ini merupakan inovasi untuk menarik segmen baru dalam bisnis asuransi.
Asuransi Astra juga melihat adanya perubahan pola perilaku pelanggannya di mana pelanggan menginginkan layanan yang jauh lebih praktis dan bisa diakses di mana saja dan kapan saja.
“Masing-masing dari kita pasti punya banyak pertimbangan sebelum membeli sesuatu, pasti ingin dicek dahulu baik dari sisi harga maupun kualitas layanan. Berbagai informasi dikumpulkan sebagai perbandingan sebelum akhirnya mengambil keputusan,” papar Rudy Chen, CEO Asuransi Astra.
Melalui aplikasi Garda Mobile Otocare, calon pelanggan bisa mengecek terlebih dulu premi asuransi mobilnya.
“Dulu kalau pelanggan mau tahu harga premi asuransi untuk mobilnya, harus datang ke cabang atau Garda Center,”
”Hal ini menuntut mereka harus menyisihkan waktu tertentu, kurang praktis, maka dari itu kami ciptakan fitur Rate Calculator di aplikasi Garda Mobile Otocare sebagai solusi bagi pelanggan yang mau cek-cek harga premi,” imbuh Rudy.
Untuk melengkapi pengalaman pembelian asuransi secara online, Asuransi Astra kemudian juga menciptakan Garda Oto Digital, saluran pembelian Garda Oto melalui website gardaoto.com yang saat ini juga bisa dibeli dengan bantuan virtual assistant GarXia melalui Garda Mobile Otocare.
/photo/2019/07/27/1871530676.jpeg)
Namun, meskipun saluran pembelian secara online sudah disediakan, ternyata tidak semua pelanggan yang membutuhkan informasi produk secara online melakukan pembelian secara online.
Pasalnya konsumen ingin melakukan pembelian secara offline karena ingin bertemu dan mendapatkan layanan secara langsung.
“Beberapa pelanggan terutama yang baru pertama kali menggunakan asuransi Garda Oto ingin secara langsung datang ke Garda Center atau kantor cabang,”
“Dengan melihat personel asuransi dan mendapatkan layanan secara langsung, mereka meyakinkan diri bahwa asuransi yang dipilih benar-benar sudah tepat,” lanjut Rudy.
Berdasarkan fenomena tersebut, Asuransi Astra ingin menyinergikan online dan offline dengan baik dan seimbang.
Pendekatan metode penjualan melalui multi-channel yang dapat memberikan pengalaman berbelanja yang terintegrasi atau disebut dengan omni channel.
“Kami rasa strategi omni channel merupakan cara yang paling tepat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini,”
”Sementara di sisi lain kami juga mempersiapkan bisnis kami agar dapat dinikmati dari awal hingga akhir murni secara online sebagai persiapan diri untuk tantangan bisnis yang akan datang,” tambah Rudy.
Dalam perhelatan GIIAS 2019 kali ini, Asuransi Astra juga menerapkan omni channel di mana pelanggan bebas memilih untuk menggunakan Garda Oto ataupun Garda Oto Digital.
“Kami ingin sekaligus melakukan survei lebih lanjut terkait minat pelanggan terhadap channel pembelian asuransi mobil yang paling diminati dalam ajang seperti ini,” tutup Rudy.
Tak hanya dari sisi penjualan, berbagai layanan Garda Oto juga sudah terintegrasi secara online dan offline.
Pelanggan dapat menggunakan fitur Report Claim di Garda Mobile Otocare sebelum melakukan klaim untuk kemudian bisa memperoleh antrian prioritas di cabang atau Garda Center yang dipilih dan untuk pelanggan Garda Oto Digital.
Fitur Report Claim bisa digunakan untuk memilih jadwal dan lokasi, dimanapun dan kapanpun sesuai keinginan pelanggan.
Layanan darurat Garda Siaga juga tak ketinggalan terintegrasi, dapat dipesan baik melalui contact center 24 jam Garda Akses maupun fitur Emergency di Garda Mobile Otocare.
| Editor | : | Panji Nugraha |
KOMENTAR