Suzuki Manfaatkan Pandemi Covid-19, untuk Tingkatkan Layanan Bengkel

Otomotifnet.com - Saat pandemi Covid-19 melanda tanah air, dijadikan momentum bagi PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) untuk berbenah layanan bengkel resminya.

Pengembangan dan peningkatan mutu layanan di tengah pandemi, yang berdampak menurunnya jumlah unit entry ke bengkel, dimanfaatkan Suzuki untuk mempercepat penanganan masalah teknis kendaraan yang dikirim oleh diler secara berkala.

Bahkan, diklaim selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%.

“Pandemi ini tidak membuat kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler.”

“Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang,” sebut Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS.

Baca Juga: Ekspor Suzuki Melejit 22% Di Tengah Pandemi Covid-19, Target 50 Negara

Lebih lanjut, Riecky mengatakan, bengkel resmi Suzuki telah menggunakan sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler.

Yakni untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi, yaitu selama 3 tahun/100.000 kilo meter.

Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim Suzuki.

Adapun pada April 2020, jumlah unit entry merosot hingga 47%.

Hal ini dimanfaatkan untuk mengoptimalkan proses investigasi, analisis, dan verifikasi hingga 300% dibandingkan kondisi normal.

Hasil verifikasi tersebut kemudian dikirimkan ke bagian terkait seperti Quality Assurance, pabrik, bahkan hingga ke Suzuki Motor Corporation sebagai prinsipal untuk ditindaklanjuti agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.

“Upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini sangat penting untuk dilakukan, karena ini adalah bagian dari komitmen Suzuki untuk selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan.”

“Ini juga merupakan bentuk tanggung jawab kami terhadap kepercayaan pelanggan yang sudah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun di Indonesia,” imbuh Riecky.