Pelayanan di Bengkel Resmi Kerap Dikeluhkan Konsumen, Kenapa Yang Datang Masih Banyak?

Otomotifnet.com - Tiap pabrikan otomotif khususnya roda dua, punya cara tersendiri dalam memberikan pelayanan servis.

Meski begitu, banyak pemilik motor yang kerap mengeluhkan tentang pelayanan servis di bengkel resmi.

Mulai dari dari pelayananan servisnya, penyediaan suku cadang, hingga pelayanan di ruang tunggu bengkel resmi.

Maka dari itu, tim redaksi bersama Lembaga Survey KedaiKOPI baru saja melakukan survey tentang bengkel seperti apa yang bikin senang pemilik motor.

Setidaknya, ada 6 kota besar yang menjadi lokasi survei, dan juga lebih dari 1.000 responden yang jadi bahan survei seputar topik ini.

Kunto Adi Wibowo, selaku Direktur Eksekutif Lembaga Survey Kedaikopi, mengatakan ada 5 poin penting dari survey kali ini.

"Pertama, kebanyakan masyarakat Indonesia ke bengkel resmi selama masa garansi motor masih ada," ujar Kunto saat Live di YouTube Survey KedaiKOPI (20/8/2021).

Baca Juga: Segini Biaya Servis Yamaha XMAX di Bengkel Spesialis, Dibanderol Mulai Rp 40 Ribuan

Isal/GridOto.com

Ilustrasi servis Yamaha NMAX di bengkel resmi Yamaha

Berdasarkan survey, terdapat 20,2 persen miss market yang sebenarnya besar sekali kalau melihat jumlah motor di Indonesia.

Kunto pun mengatakan kalau keadaan ini yang seharusnya lebih di-maintainance dan lebih diperhatikan oleh pabrikan.

"Kedua, sebanyak 67,4 persen pemilik motor harus menyaksikan langsung part yang diganti," katanya.

Dari hasil diskusi, diambil kesimpulan kalau masalah tersebut adalah karena kebiasaan, rasa penasaran, dan rasa tidak percaya.

Rasa tidak percaya ini lah yang paling berbahaya, harus ada komitmen dari bengkel terkait membuat konsumen lebih percaya tanpa harus menyaksikan langsung.

"Kemudian yang ketiga, adalah soal masyarakat yang saat ini masih lebih memilih untuk datang ke bengkel resmi," sebutnya.

Mayoritas masyarakat pemilik kendaraan roda dua memang masih lebih memilih untuk datang langsung, padahal saat ini beberapa pabrikan sudah memberikan pelayanan home service.

Namun, berdasarkan survey sebanyak 94,7 persen masyarakat tidak pernah menggunakan layanan home service ini.