"Capaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap segala upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen, dan ini menjadi tantangan baru tersendiri ke depannya bagi kami," ujar Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor (TAM).
Menurut Jhonny, Toyota percaya bahwa kesuksesan tidak hanya tergantung pada pengalaman konsumen saat pembelian atau transaksi, tetapi juga pengalaman pelanggan tentang aftersales mobilnya.
"SSI adalah survey yang memiliki parameter berupa beberapa elemen. Diantaranya, delivery process, delivery timing, deal, dealer facility, salesperson, paperwork dan sales initiation," jelas Rajiv Nair, Country Manager J.D. Power.
Dan dalam survey kepuasan saat pembelian ini, Toyota meraih posisi teratas dengan 777 poin, diikuti Honda 773 poin dan Daihatsu yang meraih 769 poin. Dengan raihan poin 777, angka survey Toyota cukup jauh diatas rata-rata industri otomotif Indonesia dengan nilai 772.
"Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang dimiliki, maka Toyota harus memberikan inovasi yang tiada henti," timpal Joko Trisanyoto, Direktur Marketing PT TAM. (mobil.otomotifnet.com)