Otomotifnet.com - Astra UD Trucks menggelar acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana dimulai di bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023.
Langkah ini disebut bertujuan untuk mendengar aspirasi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Dalam rilis resmi (16/10/2023), Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono menegaskan, “Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Hal ini adalah langkah penting dalam memastikan bahwa setiap unit UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal.”
Dijelaskannya lagi, saat ini Astra UD Trucks meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan.
Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks disebut menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal.
Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk.
Untuk mendekatkan diri dengan pelanggan, selain bengkel dan dealer resmi Astra UD Trucks juga menawarkan berbagai layanan perawatan dan perbaikan seperti, Service Point dan Authorized Workshop.
Yang terbaru adalah On Site-Service. Layanan ini hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite, dan UD On-Site Sharing.
Hal ini dilakukan untuk memaksimalkan produktivitas kendaraan pelanggan dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang, dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.
Selain itu, Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang hanya dihadirkan bagi pemilik Quester, seperti Free Service, fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 km, mana yang lebih dahulu tercapai, lalu UD Trust yaitu program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan yang telah disepakati.
Ada juga UD Ultimate, program kontrak servis dengan sistem full maintenance contracts dengan skema pembayaran cost per km (CPK).
Lantas ada pilihan UD Trust Year 4, tambahan dari Free Service yang disepakati pada saat transaksi pembelian unit awal.
Hingga Paket Super, yang merupakan program kontrak servis yang meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang disepakati pada saat pembelian unit awal.
Terakhir, Astra UD Trucks juga memperkenalkan program PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part), program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan setia Astra UD Trucks.