Otomotifnet.com - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest, yang dihelat secara virtual. Berbeda dari tahun lalu yang diadakan 2 sampai 3 hari.
Kini CS Contest digelar dengan rentang waktu yang lebih panjang menjadi 3 bulan agar para peserta dapat mengeluarkan skill terbaiknya dalam penanganan armada bisnis pelanggan.
Mengusung tema Becoming Common Rail Champion for Euro-4 by utilize IT System and Human Touch.
CS Contest bertujuan mempersiapkan seluruh personil dealer siap menghadapi dan menjadi yang terbaik saat era Euro 4 diterapkan.
Alhasil dealer Hino sudah dilengkapi berbagai digital tools agar dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen.
Hino CS Contest melombakan 5 kategori seperti mekanik, Internal Dealer Training (IDT) untuk sales dan after sales, serta salesman untuk light duty dan medium duty truck.
Kontes yang dikuti 198 peserta mulai dilaksanakan dari September untuk semifinal, sementara babak final digelar mulai dari 22 sampai 26 November 2021.
Baca Juga: Busmania Pasti Senang, Bus Tentrem Bodi Aluminium Bersasis Hino R260 Muncul di GIIAS 2021
“Kontes tahun ini difokuskan pada 5 Kategori, untuk mengevaluasi level kami dalam menjalankan SOP Customers Satisfaction, Program Total Support,”
“Dan juga untuk mengetahui bagaimana menjelaskan dan menangani teknologi Hino Common Rail dengan memanfaatkan digital tools yang dimiliki seperti DX Tools, DMS & New Hearts Mobile dalam operasional sehari-hari,” ungkap Masato Uchida, Presiden Direktur HMSI.
Dealer resmi Hino untuk area Jawa Timur, yaitu PT Indomobil Prima Niaga (IPN) Surabaya berhasil keluar sebagai Juara Best 3S Dealer Nasional.
Sementara untuk kategori mekanik juara disabet Adam Kurniawan dari dealer PT Daya Guna Motor Indonesia (DGMI).
Untuk kateogri sales light duty pemenang berasal dealer PT Catur Kokoh Mobil Nasional (CKMN) Jawa Timur yaitu Novi Natul.
Sedangkan untuk kategori sales medium duty dimenangkan oleh Fitriani asal dealer PT Mitra Profitamas Motor, Kalimantan Selatan.
Untuk kategori IDT Sales, perwakilan dari Bali, Made Wahyu– PT Cahaya Surya Bali Indah (CSBI) berhasil jadi juara, sementara IDT After Sales diraih Riswandi dari dealer PT Persada Palembang Raya.
“Kami percaya bahwa pengembangan sumber daya manusia sangat penting untuk peningkatan pasar Indonesia kedepannya. Sangat penting untuk mengamankan SDM yang sangat handal untuk mempersiapkan ekspansi On-Site Service dan kebutuhan pelanggan secara detail,”
Baca Juga: HMSI Gelar Uji Ketangguhan Bus Hino RN 285 di Tol Trans Jawa
“Selain itu Euro 4 akan diperkenalkan tahun depan yang semuanya menggunakan system common rail, sehingga dibutuhkan skill maintenance dengan level yang tinggi,” bilang Megumi Yamashiki Chief Officer, Hino Motors Limited (HML) Japan.
| Editor | : | Toncil |
KOMENTAR