/photo/2021/06/21/whatsapp-image-2021-06-21-at-90-20210621090245.jpeg)
Otomotifnet.com – Permasalahan layanan aftersales brand mobil yang tak merespons konsumen dengan baik, kembali terjadi.
Kali ini dialami oleh pengguna mobil asal Korea Selatan, yakni Hyundai, Muhamad Abidin.
Pria yang juga mantan petinggi di salah satu pabrikan motor keluaran Jepang ini bahkan menulis kisah tak mengenakkan yang dialaminya pada Hyundai santa Fe Signature miliknya di wall Facebook.
Berikut isi keluhannya yang ditujukan kepada PT Hyundai Motors Indonesia (HMID);
“Hallo Hyundai Motors Indonesia saya butuh solusi untuk Ketersediaan Spare part dan Pelayanan Klaim Asuransi Hyundai Santa Fe Signature saya.
Setelah mengalami drama pertama, pembelian unit yang harus menunggu hingga 4 Bulan (April-Agustus), dan mundur dari 2 bulan dari yang dijanjikan semula.
Masalah ke-2, sejak September 2021 saya mengalami “Kecelakaan Ringan” karena menabrak seekor anjing yang menyebrang di (tol) JOR.
Untungnya kecepatan dari 100km/jam sudah diturunkan 60 km/jam, tabrakan tidak terhindari (karena anjing malah melambat/santai ditengah).
Hebatnya anjing terpental dan bisa berlari lagi. Tapi mobilnya berantakan.
Sebenarnya bisa saja direm yang kuat untuk menghindari benturan, tapi karena di jalur cepat khawatir tabrakan beruntun),
Karena benturan tersebut mengakibatkan sensor terlepas dari dudukannya dan membuat laju kendaraan terkendala dan signal pengingat sangat mengganggu (karena membaca ada object di depan kendararaan).
Terpaksa saya repair agar secara emergency mobil bisa normal. Ini sudah 4 bulan berlalu.
Sesungguhnya, enggan saya menulis ini di wall FB. Tapi karena response saya tidak ditanggapi, terpaksa.
Baca Juga: Menakjubkan, Konsumsi BBM Hyundai Santa Fe Iritnya Ngalahin Honda Brio Satya
Gara-gara hal ini, saya harus menunda service gratis, dan akhirnya harus membayar.
Karenakan part tidak tersedia. Dan hingga kini tidak ada kabar kapan part yang hanya bemper bawah dan cover mesin bagian bawah serta luka pada radiator.
Ini kan part yang tergolong konsumable part (akan sering ganti), masa 1 set saja tidak tersedia.
Nama dealer dan nama Perusahaan Assuransi saya sudah info, mohon jangan ditanya berulang, saya akan menghapusnya jika sudah diresponse.
Hallo Hyundai Indonesia, chat di messengger sejak 23 Desember 2021 saya tidak ditindak lanjuti (malah dicuekin).
Hingga hari ini tidak ada kabar berita, baik dari dealer, asuransi maupun pihak Hyundai yang berkelit sulit memantau order part tersebut! Lantas saya harus bagaimana?
Santa Fe Owner Community Indonesia"
Baca Juga: Patut Dipertimbangkan, Santa Fe Diesel Unggul Ini Dari Fortuner dan Pajero Sport
Saat Otomotifnet.com menanyakan permasalahan tersebut lebih lanjut, Abidin menuturkan bahwa ia sempat kontekan dengan bagian aftersales Hyundai.
Namun ia sangat menyayangkan tidak adanya respon lebih lanjut soal kendala yang ia alami pada Santa Fe Signature miliknya tersebut sejak tanggal 23 Desember 2021.
“Saya melihat cara penanganan tim aftersales Hyundai dalam menginditifikasi masalah saat interview, terkesan terburu-buru saat ambil kesimpulan, sehingga tidak tuntas,” sebutnya.
Padahal, lanjutnya, produk Hyundai ini menurutnya punya kualitas yang bagus. “Kualitas mesin, kenyamanan dan teknologi juara nih mobil,” kagum Abidin.
Itu setelah ia komparasi dengan Toyota Fortuner dan Mitsubishi Pajero, “Saya 7 tahun pengguna Pejero,” tukasnya.
Hanya saja ia menyayangkan keunggulan tersebut tidak dibarengi dengan pelayanan aftersales yang baik.
“Sejujurnya saya enggan nulis komplain terbuka seperti ini mas. Malu juga saya kerena pernah di bidang yang sama, pasti yang dikomplain balik orang operasionalnya.”
Tapi jika merunut masalahnya, SOP identifikasi dan skill penyelesaian masalah di lapangan, ini tanggung jawab APM mengedukasinya. Apalagi produk sudah premium kayak gini,” ujar Abidin.
Otomotifnet telah mengkonfirmasi PT Hyundai Motors Indonesia (HMID). Hingga artikel ini ditayangkan, pihak HMID belum memberi keterangan atas permasalahan ini.
| Editor | : | Iday |
KOMENTAR