OTOMOTIFNET: Terkait masalah HR-V di Jember. Konsumen sepertinya cukup puas dengan layanan dealer Honda. Tapi dia masih mempermasalahkan kerugian karena harus bolak-balik ke bengkel resmi Honda. Bagaimana menyikapi hal ini pak?
JF: Saya mengerti, konsumen berbeda-beda sifat dan reaksinya terhadap masalah. Karenanya kita wajib menyesuaikan agar mereka merasa dilayani dengan baik. Semua yang harus dilakukan sudah dilakukan sebelumnya. Cuma mungkin jarak antara kediamannya dan dealer Honda berjauhan, sehingga beliau kurang nyaman.
OTOMOTIFNET: Lalu apa yang dilakukan Honda agar konsumennya nyaman, pak? Kan beli mobil baru supaya tidak ribet.
JF: Kita sudah atur pertemuan dengan konsumennya. Dealer setempat, juga dealer dari Surabaya sudah turun langsung. Ajak tes bareng. Bahkan kita juga berikan mobil pengganti selama mobilnya diperbaiki.
OTOMOTIFNET: Apakah semua langkah Honda bakal menjamin konsumen merasa nyaman dan tidak khawatir dengan masalah pada mobilnya?
JF: Tadi yang saya katakan, tidak semua konsumen sama. Intinya, Honda selalu secepat mungkin merespon dan menyelesaikan masalah. Kalau kita tidak merespon, misal konsumen datang ke dealer komplain dan kita cuekin, mereka berhak marah.
Semua divisi aftersales Honda harus bekerja merespon semua komplain dengan baik dan saya yang akan memastikan hal tersebut. Saya marah kalau mereka tidak mau merespon, kalau perlu saya pecat orang yang bertanggung jawab atas itu.
OTOMOTIFNET: Jadi atas masalah tersebut, apakah bakal berpengaruh terhadap citra Honda, khususnya Honda HR-V kedepannya, pak?
JF: Tentu tidak. Kecuali kita tidak bekerja untuk menyelesaikan. Honda selalu terbuka terhadap komplain seperti itu. Kalau tidak seperti itu, tidak mungkin sampai hari ini kita masih eksis jualan.
OTOMOTIFNET: Ada saran pak untuk konsumen Honda lainnya kalau menemukan masalah pada mobilnya?
JF: Jangan khawatir. Karena kita akan selesaikan. Silakan langsung datangi bengkel resmi atau call center 24 jam. Bukan melalui media sosial.
OTOMOTIFNET: Oke, terimakasih atas waktunya, pak. Semoga permasalahan Honda HR-V cepat diselesaikan.
JF: Sama-sama, terimakasih banyak. Saya juga berharap peran media seperti OTOMOTIFNET untuk memberikan informasi yang benar dan berimbang, agar masyarakat tidak bingung.
OTOMOTIFNET: Siap, pak!
(Bagja)