Otomotifnet.com - Ingat, jangan asal tanda tangan ketika serah terima mobil baru di rumah.
Pemilik disarankan menanyakan ini ke sales saat serah terima.
Jangan sampai dibikin bingung setelahnya karena kurang paham.
Sebab sudah ada prosedur dari dealer ketika serah terima mobil baru ke konsumen bagi sales yang mengantar.
Cahaya Fitri Tantriani, Customer Satisfaction and Marketing Communication Department Head PT Astra International Toyota Sales Operation (Auto2000) menyebut, mobil pesanan konsumen akan melewati berbagai tahap sebelum diantarkan.
Baca Juga: Update Inden Mobil Baru PPnBM 0 Persen, Konsekuensinya Kudu Sabar
"Jadi mobil Toyota yang akan dikirim ke pelanggan, dilakukan dahulu pengecekan sebagai bagian quality control (QC)," terang Tantri saat dihubungi, (8/7/21).
"Itu dilakukan beberapa kali, pertama saat kendaraan datang ke cabang," ujarnya.
"Pengecekan kedua adalah H-1 sebelum pengiriman ke rumah pelanggan dan juga pada satu jam sebelum dikirim ke pelanggan," sambung Wanita yang akrab disapa Tantri tersebut.
Menurutnya, prosedur serah terima mobil baru ke konsumen seharusnya juga melibatkan Sales yang bertanggungjawab melakukan pengecekan unit bersama dengan pelanggan di rumah.
Juga sales diwajibkan menjelaskan seluruh fitur ke konsumen, jika belum paham dipersilakan untuk bertanya lagi.
"Selanjutnya, saat bersama-sama mengecek unit, Salesman atau PIC akan menjelaskan seluruh fitur kendaraan sesuai kebutuhan pelanggan," bebernya.
"Baru kemudian pelanggan menandatangani dokumen serah terima kendaraan, bahwa kendaraan yang diterima dalam kondisi baik," jelas Tantri.
"Dalam setiap pengecekan juga ada checklist and flow sebagai proses standar yang wajib dilakukan," tambahnya.
Tantri menambahkan, prosedur tersebut dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada para konsumen.
"Di Auto2000 jika semua prosedur tersebut sudah dilakukan, maka kami sebut bahwa kendaraan baru yang diterima pelanggan adalah kendaraan yang siap dikendarai dan dalam kondisi terbaik," tutupnya.
Jadi konsumen silakan bertanya jika sales tak menjelaskan seluruh fitur di mobil yang dibeli.