Menurut laporan yang diterima Brasto, kejadian itu terjadi di SPBU Pertashop 4P50203 Nongkosawit, Gunungpati Semarang, Jawa Tengah pada Senin (30/10/2023) pukul 17.15 WIB.
Saat itu, terdapat tiga antrian motor yang hendak mengisi BBM di SPBU Pertashop tersebut.
"Seorang konsumen mengisi Pertamax dengan nominal Rp 30.000. Setelah pengisian full tank (tangki BBM penuh), nozzle atau selang BBM ditarik operator terjadi sedikit tumpahan di atas badan tangki," kata Brasto saat dihubungi Kompas.com, Selasa (31/10/2023).
Namun, kosumen tersebut diduga emosi saat melihat BBM tumpah ke tangkinya.
Konsumen tersebut marah dan kemudian berujung operator Pertashop dijambak.
Konflik kedua belah pihak mereda usai didamaikan oleh sejumlah pelanggan lainnya yang sedang berada di Pertashop.
"Akhirnya konsumen tersebut meninggalkan Pertashop," tutur Brasto.
Terkait insiden itu, petugas Petrashop memutuskan untuk memilih jaluh hukum.
"Kami dapat laporan bahwa operator Petrashop tersebut membuat laporan dugaan penganiayaan ke Polsek Gunungpati," kata Brasto.
Terkait kejadian tersebut, Pertamina Patra Niaga mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyaman konsumen atas pelayanan di Pertashop 4P50203 Nongkosawit, Gunungpati, Semarang.