Otomotifnet.com – Enggak ada waktu atau kesempatan untuk bawa mobil Suzuki kesayangan ke bengkel resmi untuk servis berkala?
Tenang, sekarang pengguna mobil Suzuki bisa manfaatkan layanan home service dari, PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS).
Tinggal telpon ke Halo Suzuki 24 Jam di nomor 0800-1100-800 untuk melakukan booking servis, maka mekanik akan datang ke rumah Anda untuk melakukan perawatan rutin mobil kesayangan.
Selain layanan purna jual seperti bengkel resmi dan Halo Suzuki 24 Jam di nomor 0800-1100-800, “Suzuki juga menjangkau berbagai kebutuhan perawatan pelanggan lewat cara lain seperti Service Point Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service,” ungkap Hariadi, Asst. to Dept. Head Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Masih kata Hariadi, salah satu bentuk layanan yang cukup intensif dimanfaatkan oleh pelanggan masa kini, yaitu Home Service.
Baca Juga: Gak Nyangka Begini Rasa Bekendara Suzuki Grand Vitara Dibanding Rivalnya
Layanan ini kata Hariadi dipersembahkan oleh Suzuki lantaran melihat kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan kemudahan dan kepraktisan.
“Ini menjadi prioritas yang harus kami jaga dengan baik,” tambahnya.
Suzuki sangat menyadari pentingnya memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, terus mempertahankan komitmennya dalam memberikan pelayanan purna jual yang prima.
Dari data yang mereka miliki, tercatat pertumbuhan Service Activity mencapai 2,4% per tahun sejak tahun 2020.
Hal itu turut didukung dengan adanya 191 outlet Bengkel Resmi dan 52 outlet Service Point di seluruh Indonesia.
Ini bukti bahwa Suzuki terus berusaha menjangkau pelanggan, baik di perkotaan hingga berbagai wilayah.
Bahkan sampai menyediakan pelayanan hingga ke rumah untuk memberikan kemudahan dan kepraktisan dalam perawatan mobil Suzuki.
Nilai tambah dari layanan purna jual tersebut menjadi faktor yang patut diperhitungkan oleh pelanggan, baik yang membeli mobil baru di diler maupun pada ajang pameran Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2023.
Baca Juga: 3 Model Suzuki Ini Paling Banyak Dijajal Pengunjung GIIAS 2023
/photo/2023/08/14/aktivitas-booth-suzuki-di-giias-20230814112537.jpg)
Sekadar info, sekitar 61% dari total service outlet Suzuki atau 123 outlet, berada di 60 kota besar dan menengah.
Sedangkan 39% lainnya merupakan 79 outlet tersebar di 75 wilayah sub-urban.
Berdasarkan data yang dipantau oleh SIS, sebanyak 12% pelanggan di wilayah urban dan 12% pelanggan di wilayah sub-urban belum melakukan service rutin di Bengkel Resmi Suzuki.
Sehingga ada potensi service harus dipenuhi melalui bentuk layanan yang lain, yaitu Service Point Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service.
Untuk Service Point Outlet, saat ini Suzuki menyediakan 52 outlet Service Point yang menjadi pengembangan jaringan, agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan yang didominasi unit commercial seperti New Carry, namun tetap bisa menerima unit passenger.
Lalu untuk menjangkau pelanggan yang berada di daerah yang jauh, Suzuki juga menyediakan Moving Service.
Dimana Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak lebih dari 30 km atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam untuk bisa sampai ke Bengkel Resmi terdekat.
Baca Juga: Intip Biaya Ganti Baterai Mobil Hybrid Suzuki, Kepunyaan XL7 Paling Mahal
Sementara Fleet Service merupakan langkah Suzuki dalam memfasilitasi pelanggan dari kategori perusahaan.
Dimana terdapat kondisi seperti banyaknya unit inventaris milik perusahaan-perusahaan yang menggunakan mobil Suzuki, dan mobilitasnya tinggi sehingga memerlukan perawatan yang rutin dan tepat.
Tim Service dari Bengkel Resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan kategori layanan di atas.
Nah, kini salah satu layanan perawatan yang saat ini semakin tumbuh adalah Home Service.
Layanan Home Service ini sendiri sebenarnya sudah disediakan Suzuki sejak tahun 2015 silam, dan menjadi semakin masif penggunanya saat adanya pembatasan mobilitas masyarakat kala pandemi yang terjadi di tahun 2020.
Salah satu Layanan Home Service yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan adalah melakukan service 1.000 km, 5.000 km dan berkala per 10.000 hingga 20.000 km.
Tidak hanya itu perbaikan ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, tetapi juga menangani perbaikan yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 120 menit atau 2 jam.
Sebagai contoh, jika kendaraan mengalami masalah di lokasi, layanan ini akan melakukan pemeriksaan awal dan melakukan perbaikan jika memungkinkan dalam waktu singkat.
Namun, untuk perbaikan yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih dari 2 jam, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi untuk penanganan lebih lanjut.
Baca Juga: Suzuki Beri Promo Suku Cadang di GIIAS 2023, Bisa Dapat Voucher Belanja Pula
Setiap unit Home Service mampu menangani 3 hingga 4 lokasi yang berjarak sampai dengan 15 km dalam sehari, dengan didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
Oiya, salah satu keistimewaan dari layanan ini adalah tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen di luar kebutuhan perawatan yang dilakukan.
Semua layanan dan biaya yang diberikan melalui layanan Home Service sepenuhnya sama dengan daftar harga yang berlaku di bengkel resmi, tanpa penambahan biaya kunjungan.
Selain itu, Suzuki juga menetapkan garansi yang sama dengan garansi di Bengkel Resmi yaitu garansi pekerjaan hingga 500 km/14 hari kerja, garansi spare parts hingga 20.000 km/1 tahun dan tidak menggugurkan garansi kendaraan 3 tahun/100.000 km selama mengikuti jadwal perawatan berkala.
Dengan komitmen untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, Suzuki terus berinovasi dalam menghadirkan solusi layanan yang nyaman dan efisien.
Kemudahan akses juga menjadi alasan layanan ini sering digunakan oleh pelanggan setia.
Upaya memberikan pelayanan yang optimal melalui layanan digital inilah membuat pelanggan dapat dengan mudah menggunakan layanan Home Service.
Baca Juga: Mau Mesin Mobil Kesayangan Awet? Minimal Lakukan Ini, Jangan Tergiur Harga Murah
Sebagai alternatif lain selain menghubungi Halo Suzuki, pelanggan juga bisa mengakses website di www.suzuki.co.id dan melakukan booking di laman “Service Mobil”.
“Kemudahan era digital yang membuat pelanggan dapat dengan mudah menjadwalkan service hingga melakukan perawatan di rumah saja menjadi upaya yang terus kami tingkatkan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan setia kami,” tukas Hariadi
Masih kata Hariadi, melalui peningkatan layanan di berbagai platform, seperti situs website dan layanan Halo Suzuki, pihaknya telah merancang interaksi yang responsif, sehingga pelanggan tidak lagi perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan yang mereka butuhkan.
“Kemajuan ini menunjukkan bahwa Suzuki senantiasa mendengarkan masukan dari pelanggan setia, dan kami berkomitmen untuk terus berinovasi sesuai dengan kebutuhan yang hidup dalam masyarakat Indonesia," pungkasnya.
| Editor | : | Andhika Arthawijaya |
KOMENTAR