Otomotifnet.com - Suzuki makin gencar menggenjot digitalisasi pada platform online servis dan sparepart.
Hal ini disadari sebagai salah satu kunci bertahan di era pandemi Covid-19 yang sudah berlangsung hampir 2 tahun.
Pengoptimalan platform digital dalam sales, marketing, dan aftersales pun dilakukan di setiap industri.
Termasuk oleh PT Suzuki Indomobil Sales (SIS). Layanan jadi mudah, tinggal pencet.
SIS turut mengoptimalkan pelayanan lewat platform digital seperti Call Center Halo Suzuki (0800 1100 800), SERA (Suzuki Emergency Road Assistance), serta digitalisasi lewat aplikasi MySuzuki dan website resmi.
Di 2021, kinerja bengkel dan service Suzuki mengalami peningkatan apabila dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Menurut Hariadi, Service Asst. to Dept. Head SIS, permintaan service Suzuki meningkat ketika pandemi Covid-19.
“Hal ini karena banyaknya kendaraan yang lama tidak terpakai dan hendak dipakai, sehingga harus melalui screening service terlebih dahulu agar tidak terjadi masalah ketika digunakan dan mesin dapat bekerja secara optimal,”
“Selain itu, peningkatan permintaan service ini juga terjadi karena adanya kemudahan dan keamanan pelayanan melalui platform digital yang dioptimalkan Suzuki, seperti Halo Suzuki dan SERA (Suzuki Emergency Road Assistance),” bilang Hariadi.
Baca Juga: Sembilan Tahun Mengaspal, Ternyata Suzuki Ertiga Sudah Laku Segini Banyak
Sebagai catatan, Suzuki telah memiliki 462 bengkel resmi yang tersebar di seluruh Indonesia.
Untuk service mobil dan sepeda motor, Suzuki telah melayani 1.041.571 unit intake.
Terdiri dari 770.985 mobil di total 234 bengkel, dan 270.568 sepeda motor di total 228 bengkel.
Dari total unit mobil tersebut, 39% masuk ke dalam kategori perbaikan ringan.
Kemudian 60% masuk ke dalam kategori perbaikan menengah, dan 2% masuk ke kategori perbaikan berat.
Selain servis, Suzuki juga mengoptimalkan layanan pembelian suku cadang melalui aplikasi MySuzuki.
Pemilik kendaraan Suzuki dapat melakukan transaksi pembelian suku cadang asli, seperti suku cadang mesin, transmisi, kelistrikan, suspensi, bodi, pembelian oli dan chemical Suzuki.
Tahun ini, Suzuki mencatat peningkatan sebesar 33% dalam penjualan spareparts mobil & sepeda motor yang didominasi oleh Suzuki Genuine Parts dan Suzuki Genuine Oil.
Suku cadang yang sudah dibeli lewat aplikasi MySuzuki dapat dikirim langsung atau diambil dari dealer terdekat.
Dealer yang melayani pengiriman suku cadang masih berada di area Jabodetabek, Sumatera, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan Bali.
Namun Suzuki dapat melakukan pengiriman ke seluruh Indonesia dengan jaminan sistem 1 harga atau tidak ada perbedaan harga suku cadang dari Sabang sampai Merauke.
“Sepanjang 2021, Suzuki mencatat transaksi melalui MySuzuki mengalami peningkatan sebesar 33%. Di 2022, Suzuki menargetkan penjualan spareparts dapat tumbuh 5–10% dibandingkan 2021,”
Baca Juga: Ogah Nanggung, Suzuki Resmikan Empat Dealer Sekaligus di Sulawesi
“Kami menjamin keamanan pelayanan dan transaksi melalui digitalisasi seperti pada aplikasi MySuzuki yang terpercaya karena kami terus berkomitmen untuk memberikan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan bagi pelanggan Suzuki,” tutur Christiana Yuwantie, Spareparts Dept. Head SIS.
| Editor | : | Toncil |
KOMENTAR